Disponibilidad del servicio de garantía
Esta política de garantía se aplica únicamente a las bicicletas eléctricas PHILIAM compradas a través del sitio web oficial de PHILIAM.
Para las bicicletas compradas a terceros o a otros minoristas, póngase en contacto directamente con el vendedor o distribuidor original para obtener asistencia posventa.
Todos los propietarios de bicicletas PHILIAM pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de PHILIAM para obtener ayuda con la resolución de problemas durante toda la vida útil de su bicicleta eléctrica.
Tenga en cuenta que PHILIAM actualmente solo realiza envíos dentro de los Estados Unidos continentales (los 48 estados inferiores). No realizamos envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico ni a otros territorios de EE. UU.
Las piezas de repuesto cubiertas por la garantía solo pueden enviarse a direcciones dentro de los Estados Unidos continentales.
Inicio de la garantía
PHILIAM ofrece una garantía limitada para sus productos a partir de la fecha de entrega de la compra original. Esta garantía cubre defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso y funcionamiento, de acuerdo con las pautas y recomendaciones publicadas por PHILIAM.
Exclusiones de la garantía
Esta Garantía Limitada no cubre las siguientes situaciones:
- Desgaste normal del producto y sus componentes.
- Cualquier daño o avería causada por uso indebido, maltrato, negligencia, operación inadecuada, accidentes o uso no autorizado.
- Daños resultantes de conducción acrobática, saltos, carreras, acrobacias, conducción extrema o cualquier actividad que exceda el uso previsto de la bicicleta eléctrica.
- Daños causados por carga inadecuada de la batería, mantenimiento inadecuado de la batería o el uso de cargadores no proporcionados ni aprobados por PHILIAM o sus distribuidores autorizados.
- Cualquier daño o avería causada por la instalación o el uso de piezas, accesorios o componentes eléctricos/mecánicos de terceros que no estén aprobados por PHILIAM.
- Cualquier componente que haya sido modificado, alterado, reparado o manipulado, incluyendo, entre otros, neumáticos, pastillas de freno, cadenas, luces, motores, paquetes de baterías, pantallas, controladores y otras piezas eléctricas o mecánicas.
- Llaves perdidas, robadas o dañadas, tarjetas NFC u otros accesorios.
- Esta Garantía Limitada quedará anulada si cualquier componente eléctrico es reparado, modificado o revisado por personas no autorizadas o proveedores de reparación de terceros.
- Las bicicletas robadas no están cubiertas por esta Garantía Limitada. PHILIAM no ofrece reembolsos ni reemplazos por bicicletas perdidas debido a robo.
Proceso de reclamación de garantía
Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de PHILIAM en:
También puede presentar una solicitud de garantía a través de nuestro formulario de reclamación en línea.
Al presentar una solicitud de garantía, proporcione:
- Comprobante de compra
- Una descripción detallada del problema
- Fotos o videos que muestren el componente dañado o defectuoso
Antes de presentar una reclamación de garantía, recomendamos que se ponga en contacto primero con el equipo de soporte de PHILIAM. Muchos problemas pueden resolverse rápidamente con una resolución de problemas básica o asesoramiento técnico sin necesidad de un reemplazo por garantía.
Las reclamaciones de garantía elegibles presentadas dentro de un (1) año a partir de la fecha de compra original serán revisadas y procesadas de acuerdo con los términos de garantía de PHILIAM.
Política de inspección y reemplazo
PHILIAM requiere fotos o videos claros del producto dañado o defectuoso antes de aprobar cualquier pieza de repuesto. Las piezas de repuesto no se enviarán hasta que las pruebas requeridas hayan sido revisadas y aprobadas por nuestro equipo de soporte.
PHILIAM puede proporcionar componentes o piezas de repuesto cubiertos por la garantía. Sin embargo, los costos de instalación, las tarifas de mano de obra o los gastos de reparación de terceros no están cubiertos a menos que el equipo de posventa de PHILIAM lo autorice específicamente por escrito.
Reclamaciones por daños durante el envío
En casos excepcionales, los productos pueden dañarse durante el transporte. Si su bicicleta eléctrica PHILIAM llega con daños relacionados con el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Proporcione la información de su pedido junto con fotos o videos claros que muestren el daño para que nuestro equipo pueda evaluarlo y ayudarle.
Tenga en cuenta que los accesorios gratuitos no son elegibles para reemplazo ni compensación por daños estéticos menores, como rayones o marcas superficiales causados durante el envío.
Importante: Las reclamaciones por daños durante el envío deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Las reclamaciones presentadas después de este período pueden no ser aceptadas.
Contracargos de tarjeta de crédito
Si se inicia un contracargo de tarjeta de crédito por la compra de una bicicleta eléctrica PHILIAM mientras el cliente permanece en posesión de la bicicleta, todos los servicios de garantía y la cobertura bajo esta Garantía Limitada se suspenderán temporalmente hasta que el caso de contracargo se haya resuelto por completo.
Contáctenos
Para soporte de garantía o cualquier consulta posventa, póngase en contacto con:
📧 Correo electrónico: philiambike@gmail.com
Horario de atención al cliente:
Lunes – viernes
9:00 a. m. – 6:00 p. m. (PST)