Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones de bicicletas eléctricas y patinetes

PHILIAM acepta solicitudes de devolución de bicicletas eléctricas y patinetes durante los 30 días posteriores a la entrega para compras elegibles realizadas a través de nuestro sitio web oficial europeo.

Esta política se aplica a los clientes de Francia, Alemania y Bélgica.

Los clientes deben ponerse en contacto con PHILIAM antes de devolver un producto para obtener las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.

Política de devolución de 30 días

Para calificar para una devolución bajo nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, se aplican las siguientes condiciones:

El producto debe estar en estado completamente nuevo, sin usar y sin daños, y no debe haber sido instalado, modificado ni desmontado.
Se puede solicitar a los clientes que proporcionen fotos del producto para verificar la devolución.
El producto debe estar empaquetado de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y piezas incluidas.
Esta política voluntaria de devolución se aplica únicamente a los productos comprados directamente en el sitio web oficial europeo de PHILIAM.

Derecho de desistimiento de 14 días de la UE

De acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes generalmente tienen el derecho de desistir de una compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin proporcionar un motivo.

Para ejercer este derecho, los clientes deben notificar a PHILIAM su decisión de desistir dentro del período de 14 días.

Los clientes deben devolver los bienes dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su desistimiento.

Los clientes pueden inspeccionar y manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier manipulación más allá de lo necesario puede dar lugar a una deducción por disminución de valor, cuando la ley lo permita.

El derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.

Información importante sobre devoluciones

Costos de envío de devolución: Para devoluciones debidas a un cambio de opinión u otros motivos no relacionados con la calidad, los clientes son responsables de los costos directos de envío de devolución, siempre que estos costos se hayan divulgado adecuadamente antes de la compra. El costo puede variar según el producto, el transportista y el destino.
Productos defectuosos o incorrectos: Si un producto es defectuoso, está dañado al momento de la entrega o es incorrecto debido a un error de PHILIAM, proporcionaremos un remedio adecuado de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, sin cobrar al cliente por los remedios legalmente requeridos.
Autorización de devolución: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar una devolución. Proporcionaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones de envío. No envíe productos a la dirección del remitente impresa en la etiqueta de envío original.
Seguimiento de la devolución: Los clientes deben utilizar un servicio de envío con seguimiento y proporcionar el número de seguimiento cuando esté disponible.
Envíos no autorizados: Los envíos de devolución con pago en efectivo pueden ser rechazados. Sin embargo, esto no afecta los derechos legales de los consumidores.

Correo electrónico de contacto para devoluciones: philiambike@gmail.com

Cancelación del pedido antes del envío

Si cambia de opinión después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Pedidos que aún no se han enviado:

Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes del envío, siempre que la solicitud de cancelación pueda procesarse antes del despacho.

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1–2 días hábiles, por lo que recomendamos contactarnos de inmediato.

Pedidos ya enviados:

Si su pedido ya ha sido enviado, puede ejercer sus derechos aplicables de devolución o de desistimiento legal después de la entrega.

Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con:

Correo electrónico: philiambike@gmail.com

Devoluciones de baterías

Para las compras de baterías realizadas en línea, los clientes conservan su derecho legal de desistimiento de 14 días, a menos que se aplique una excepción legal.
Bajo nuestra política voluntaria de devolución, las devoluciones adicionales de baterías pueden estar restringidas debido a la seguridad de las baterías, los requisitos de transporte y el estado del producto.
Las baterías deben estar empaquetadas de forma segura y devolverse de acuerdo con las regulaciones aplicables de transporte de baterías de litio.
Si una batería es defectuosa, está dañada o es incorrecta, PHILIAM proporcionará un remedio adecuado de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor.
Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte antes de devolver cualquier batería para obtener las instrucciones de envío adecuadas.

Devoluciones de accesorios

Verifique los números de modelo y la compatibilidad de los accesorios antes de comprar.
Los clientes generalmente tienen el derecho de desistir de las compras elegibles de accesorios en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor de la UE.
Bajo nuestra política voluntaria de devolución, se pueden aceptar devoluciones adicionales de accesorios sin usar en su estado original.
Si un accesorio es defectuoso o no se ajusta al contrato de compra, los clientes conservan sus derechos legales a remedios adecuados.
Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcionar los detalles relevantes del pedido y fotos de respaldo al reportar un problema con un producto.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que se ha recibido y evaluado una devolución, PHILIAM procesará cualquier reembolso debido de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor.

Para desistimientos legales válidos, los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento. Cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o el cliente proporcione evidencia de haberlos enviado de vuelta.

Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Para los desistimientos legales, los reembolsos incluyen los cargos originales de entrega estándar, cuando corresponda. Los costos adicionales por servicios de entrega premium seleccionados por el cliente no son reembolsables a menos que la ley lo exija.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cancelaciones, cambios o reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.