PRODUCTO Y CONDUCCIÓN
Elige según tus necesidades de conducción, el terreno, la autonomía deseada y tus preferencias de rendimiento. Cada modelo de PHILIAM ofrece diferentes motor, batería, suspensión y características de conducción. Consulta las especificaciones en cada página de producto para encontrar el modelo que mejor se adapte a ti.
Sí. Muchas bicicletas eléctricas PHILIAM están equipadas con motores potentes, neumáticos anchos, sistemas de suspensión y frenos de gran respuesta para ofrecer una mejor tracción, comodidad y control en pendientes y terrenos irregulares.
La autonomía varía según el modelo, la configuración de la batería, el peso del usuario, el terreno, la velocidad, la temperatura, la presión de los neumáticos y el modo de conducción. Para obtener la estimación más precisa, consulte la información sobre la autonomía indicada en la página de cada producto.
Sí. Es posible que se requiera algo de montaje y ajuste después de la entrega. Siga cuidadosamente las instrucciones incluidas y revise el manillar, los pedales, los frenos, las ruedas y los cierres antes de su primer paseo.
ENVÍO Y PEDIDO
PHILIAM actualmente realiza envíos dentro de los Estados Unidos. Los pedidos se procesan desde nuestro almacén en EE. UU. para ofrecer una entrega más rápida y conveniente.
Una vez que se envíe su pedido, se le proporcionará información de seguimiento. También puede visitar nuestra página Seguir su pedido para consultar el estado más reciente del envío.
Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, y la entrega suele tardar aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación, las condiciones climáticas, los días festivos y los retrasos del transportista.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PHILIAM lo antes posible y proporcione su número de pedido junto con fotos o videos claros del paquete y el producto dañado. Nuestro equipo revisará el problema y le ayudará con la solución adecuada.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
PHILIAM ofrece una garantía limitada de 1 año para las bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos nuevos elegibles, que cubre los defectos de fabricación calificados de acuerdo con nuestros términos de garantía.
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra, sujetos a las condiciones descritas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones. Los productos deben cumplir con los requisitos de estado, embalaje y elegibilidad para devolución.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíqueles el número de pedido, el modelo del producto, la información de compra y fotos o vídeos claros que muestren el problema. Nuestro equipo revisará su reclamación y le proporcionará más instrucciones.
Las devoluciones estándar generalmente requieren que el producto no haya sido utilizado ni esté dañado, y que se devuelva con su embalaje y accesorios originales. Es posible que los productos usados, dañados, modificados o incompletos no califiquen para un reembolso completo. Por favor, revise nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones antes de solicitar una devolución.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en service@philiambike.com para obtener asistencia con productos, pedidos, envíos, reclamaciones de garantía, devoluciones y piezas de repuesto.
Por favor, proporcione su número de pedido, el modelo del producto, una descripción clara del problema y fotos o videos pertinentes. Proporcionar información completa ayuda a nuestro equipo a diagnosticar el problema y asistirle de manera más eficiente.
Nuestro equipo de soporte tiene como objetivo responder en un plazo de 24 horas. Los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente superiores durante los fines de semana, los días festivos o en períodos de gran volumen de consultas.
Sí. Nuestro equipo de soporte puede ayudarle a solucionar problemas y determinar si necesita piezas de repuesto. Si el problema está cubierto por la garantía, es posible que se le proporcionen piezas de repuesto elegibles según los términos de nuestra garantía.