Disponibilité du service de garantie
Cette politique de garantie s’applique uniquement aux vélos électriques PHILIAM achetés sur le site officiel de PHILIAM.
Pour les vélos achetés auprès de revendeurs tiers ou d’autres commerçants, veuillez contacter directement le vendeur ou le revendeur d’origine pour obtenir une assistance après-vente.
Tous les propriétaires de vélos PHILIAM peuvent contacter l’équipe d’assistance clientèle de PHILIAM pour obtenir de l’aide en cas de problème tout au long de la durée de vie de leur vélo électrique.
Veuillez noter que PHILIAM expédie actuellement uniquement vers les États-Unis continentaux (les 48 États du continent). Nous n’expédions pas vers l’Alaska, Hawaï, Porto Rico ni vers d’autres territoires des États-Unis.
Les pièces de remplacement sous garantie ne peuvent être expédiées qu’à des adresses situées aux États-Unis continentaux.
Début de la garantie
PHILIAM offre une garantie limitée sur ses produits à compter de la date de livraison de l’achat initial. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’exploitation, conformément aux directives et recommandations publiées par PHILIAM.
Exclusions de garantie
Cette garantie limitée ne couvre pas les situations suivantes :
- L’usure normale du produit et de ses composants.
- Tout dommage ou dysfonctionnement causé par une mauvaise utilisation, un usage abusif, une négligence, une utilisation incorrecte, des accidents ou une utilisation non autorisée.
- Les dommages résultant de la pratique de figures périlleuses, des sauts, des courses, de l’acrobatie, de la conduite extrême ou de toute activité autre que l’utilisation prévue du vélo électrique.
- Les dommages causés par une charge incorrecte de la batterie, un entretien inadéquat de la batterie ou l’utilisation de chargeurs non fournis ou approuvés par PHILIAM ou ses revendeurs agréés.
- Tout dommage ou dysfonctionnement causé par l’installation ou l’utilisation de pièces, accessoires ou composants électriques/mécaniques tiers non approuvés par PHILIAM.
- Tout composant qui a été modifié, altéré, réparé ou falsifié, y compris, sans s’y limiter, les pneus, les plaquettes de frein, les chaînes, les éclairages, les moteurs, les batteries, les écrans, les contrôleurs et autres pièces électriques ou mécaniques.
- Les clés, cartes NFC ou autres accessoires perdus, volés ou endommagés.
- Cette garantie limitée sera annulée si des composants électriques sont réparés, modifiés ou entretenus par des personnes non autorisées ou des prestataires de réparation tiers.
- Les vélos volés ne sont pas couverts par cette garantie limitée. PHILIAM ne propose ni remboursement ni remplacement pour les vélos perdus en raison d’un vol.
Procédure de réclamation au titre de la garantie
Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter l’équipe d’assistance clientèle de PHILIAM à l’adresse suivante :
Vous pouvez également soumettre une demande de garantie via notre formulaire de réclamation en ligne.
Lors de la soumission d’une demande de garantie, veuillez fournir :
- Une preuve d’achat
- Une description détaillée du problème
- Des photos ou vidéos montrant le composant endommagé ou défectueux
Avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie, nous vous recommandons de contacter au préalable l’équipe d’assistance de PHILIAM. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à des vérifications de base ou à des conseils techniques, sans nécessiter de remplacement au titre de la garantie.
Les réclamations éligibles soumises dans un délai d’un (1) an à compter de la date d’achat initiale seront examinées et traitées conformément aux conditions de garantie de PHILIAM.
Politique d’inspection et de remplacement
PHILIAM exige des photos ou des vidéos claires du produit endommagé ou défectueux avant d’approuver l’envoi de pièces de remplacement. Les pièces de remplacement ne seront expédiées qu’après examen et approbation des preuves requises par notre équipe d’assistance.
PHILIAM peut fournir des composants ou des pièces de remplacement couverts par la garantie. Toutefois, les frais d’installation, les frais de main-d’œuvre ou les frais de réparation auprès d’un tiers ne sont pas couverts, sauf autorisation écrite spécifique de l’équipe après-vente de PHILIAM.
Réclamations pour dommages liés au transport
Dans de rares cas, les produits peuvent être endommagés pendant le transport. Si votre vélo électrique PHILIAM arrive avec des dommages liés au transport, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse suivante :
Veuillez fournir les informations relatives à votre commande ainsi que des photos ou vidéos claires montrant les dommages afin que notre équipe puisse les évaluer et vous aider.
Veuillez noter que les accessoires offerts ne peuvent faire l’objet d’un remplacement ou d’une indemnisation en cas de dommages esthétiques mineurs, tels que des rayures ou des marques de surface causées pendant le transport.
Important : Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
Contestations de débit par carte de crédit
Si une contestation de débit par carte de crédit est engagée pour l’achat d’un vélo électrique PHILIAM alors que le client est toujours en possession du vélo, tous les services et la couverture au titre de cette garantie limitée seront temporairement suspendus jusqu’à ce que le dossier de contestation ait été entièrement résolu.
Nous contacter
Pour toute assistance au titre de la garantie ou toute autre demande après-vente, veuillez nous contacter :
📧 E-mail : philiambike@gmail.com
Horaires de l’assistance clientèle :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure du Pacifique)