Politique de retour et de remboursement

Retours de vélos électriques/trottinettes

PHILIAM accepte les demandes de retour pour les vélos électriques et les trottinettes dans les 30 jours suivant la livraison pour les achats éligibles effectués sur notre site web officiel européen.

Cette politique s'applique aux clients de la France, l'Allemagne et la Belgique.

Les clients doivent contacter PHILIAM avant de retourner un produit afin d'obtenir les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

Politique de retour de 30 jours

Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, les conditions suivantes s'appliquent :

Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé et ne doit pas avoir été installé, modifié ou démonté.
Les clients peuvent être invités à fournir des photos du produit pour vérification du retour.
Le produit doit être emballé en toute sécurité, de préférence dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus.
Cette politique de retour volontaire s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site web officiel européen de PHILIAM.

Droit de rétractation de 14 jours de l'UE

Conformément aux lois applicables de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs, les clients ont généralement le droit de se rétracter d'un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sans fournir de motif.

Pour exercer ce droit, les clients doivent informer PHILIAM de leur décision de se rétracter dans le délai de 14 jours.

Les clients doivent retourner les biens dans les 14 jours suivant la notification de leur rétractation.

Les clients peuvent inspecter et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute manipulation au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une déduction pour perte de valeur, lorsque la loi le permet.

Le droit légal de rétractation est distinct de notre politique de retour volontaire de 30 jours.

Informations importantes sur les retours

Frais d'expédition de retour : Pour les retours dus à un changement d'avis ou à d'autres raisons non liées à la qualité, les clients sont responsables des frais d'expédition directe de retour, à condition que ces frais aient été dûment divulgués avant l'achat. Le coût peut varier en fonction du produit, du transporteur et de la destination.
Produits défectueux ou incorrects : Si un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect en raison d'une erreur de PHILIAM, nous fournirons un recours approprié conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, sans facturer au client les recours légalement requis.
Autorisation de retour : Veuillez contacter notre équipe du service client avant d'envoyer un retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte et les instructions d'expédition. N'envoyez pas de produits à l'adresse de l'expéditeur imprimée sur l'étiquette d'expédition d'origine.
Suivi du retour : Les clients doivent utiliser un service d'expédition avec suivi et fournir le numéro de suivi dès qu'il est disponible.
Expéditions non autorisées : Les retours en expédition avec paiement à la livraison peuvent être refusés. Cependant, cela n'affecte pas les droits légaux des consommateurs.

E-mail de contact pour les retours : philiambike@gmail.com

Annulation de commande avant expédition

Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Commandes qui n'ont pas encore été expédiées :

Les commandes peuvent être annulées sans frais avant expédition, à condition que la demande d'annulation puisse être traitée avant l'expédition.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, nous vous recommandons donc de nous contacter rapidement.

Commandes déjà expédiées :

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer vos droits de retour applicables ou votre droit légal de rétractation après la livraison.

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter :

E-mail : philiambike@gmail.com

Retours de batteries

Pour les achats de batteries effectués en ligne, les clients conservent leur droit légal de rétractation de 14 jours applicable, sauf si une exception légale s'applique.
Dans le cadre de notre politique de retour volontaire, les retours supplémentaires de batteries peuvent être restreints en raison de la sécurité des batteries, des exigences de transport et de l'état du produit.
Les batteries doivent être emballées en toute sécurité et retournées conformément aux réglementations applicables sur le transport des batteries au lithium.
Si une batterie est défectueuse, endommagée ou incorrecte, PHILIAM fournira un recours approprié conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Les clients doivent contacter notre équipe d'assistance avant de retourner une batterie afin d'obtenir les instructions d'expédition appropriées.

Retours d'accessoires

Veuillez vérifier les numéros de modèle et la compatibilité des accessoires avant l'achat.
Les clients ont généralement le droit de se rétracter d'un achat en ligne éligible d'accessoires dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux lois applicables de l'UE en matière de protection des consommateurs.
Dans le cadre de notre politique de retour volontaire, des retours supplémentaires peuvent être acceptés pour des accessoires non utilisés dans leur état d'origine.
Si un accessoire est défectueux ou ne correspond pas au contrat d'achat, les clients conservent leurs droits légaux à des recours appropriés.
Les clients doivent contacter notre équipe d'assistance et fournir les détails pertinents de la commande ainsi que des photos à l'appui lorsqu'ils signalent un problème avec un produit.

Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et évalué, PHILIAM traitera tout remboursement dû conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les rétractations légales valides, les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les biens retournés ou que le client fournisse une preuve de leur renvoi.

Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire exprès.

Pour les rétractations légales, les remboursements incluent les frais d'expédition standard d'origine, le cas échéant. Les frais supplémentaires pour les services de livraison premium sélectionnés par le client ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur les retours, les annulations, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe du service client.