PRODUIT ET CONDUITE
Choisissez en fonction de vos besoins de conduite, du terrain, de l'autonomie souhaitée et de vos préférences en matière de performances. Chaque modèle PHILIAM offre différentes caractéristiques de moteur, de batterie, de suspension et de conduite. Consultez les spécifications sur chaque page de produit pour trouver le modèle qui vous convient le mieux.
Oui. De nombreux vélos électriques PHILIAM sont équipés de moteurs puissants, de pneus larges, de systèmes de suspension et de freins réactifs pour offrir une meilleure adhérence, un plus grand confort et un meilleur contrôle dans les montées et sur les terrains accidentés.
L'autonomie varie selon le modèle, la configuration de la batterie, le poids du conducteur, le terrain, la vitesse, la température, la pression des pneus et le mode de conduite. Pour une estimation la plus précise, veuillez consulter les informations sur l'autonomie indiquées sur chaque page produit.
Oui. Un certain assemblage et réglage peuvent être nécessaires après la livraison. Veuillez suivre attentivement les instructions incluses et vérifier le guidon, les pédales, les freins, les roues et les fixations avant votre première sortie.
LIVRAISON ET COMMANDE
PHILIAM expédie actuellement uniquement aux États-Unis. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt américain afin d’assurer une livraison plus rapide et plus pratique.
Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi vous seront fournies. Vous pouvez également consulter notre page Suivre votre commande pour vérifier le statut d'expédition le plus récent.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend habituellement environ 3 à 7 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la région, de la météo, des jours fériés et des retards du transporteur.
Veuillez contacter le service client de PHILIAM dès que possible et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du colis et du produit endommagé. Notre équipe examinera le problème et vous aidera à trouver la solution appropriée.
GARANTIE ET RETOURS
PHILIAM offre une garantie limitée de 1 an sur les vélos électriques et les trottinettes électriques neufs admissibles, couvrant les défauts de fabrication admissibles conformément aux conditions de notre garantie.
Les produits admissibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant l’achat, conformément aux conditions énoncées dans notre Politique de remboursement et de retour. Les produits doivent répondre aux exigences relatives à leur état, à leur emballage et à leur admissibilité au retour.
Contactez notre équipe d'assistance clientèle avec votre numéro de commande, le modèle du produit, les informations d'achat et des photos ou vidéos claires montrant le problème. Notre équipe examinera votre réclamation et vous fournira des instructions supplémentaires.
Pour les retours standards, le produit doit généralement être non utilisé, non endommagé et retourné avec son emballage d’origine et ses accessoires. Les produits utilisés, endommagés, modifiés ou incomplets peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour avant de demander un retour.
SERVICE CLIENT
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle par e-mail à l'adresse service@philiambike.com pour obtenir de l'aide concernant les produits, les commandes, la livraison, les réclamations au titre de la garantie, les retours et les pièces de rechange.
Veuillez fournir votre numéro de commande, le modèle du produit, une description claire du problème ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Fournir des informations complètes aide notre équipe à diagnostiquer le problème et à vous assister plus efficacement.
Notre équipe d’assistance s’efforce de répondre sous 24 heures. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs les week-ends, les jours fériés ou en période de forte affluence.
Oui. Notre équipe d'assistance peut vous aider à diagnostiquer le problème et à déterminer si des pièces de rechange sont nécessaires. Si le problème est couvert par la garantie, des pièces de rechange éligibles pourront être fournies conformément aux conditions de notre garantie.