Verfügbarkeit des Garantieservices
Diese Garantiebestimmungen gelten ausschließlich für PHILIAM-E-Bikes, die über die offizielle PHILIAM-Website gekauft wurden.
Für Fahrräder, die bei Drittanbietern oder anderen Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte für den Kundendienst direkt an den ursprünglichen Verkäufer oder Händler.
Alle PHILIAM-Fahrradbesitzer können sich während der gesamten Lebensdauer ihres E-Bikes für Unterstützung bei der Fehlerbehebung an das PHILIAM-Kundensupport-Team wenden.
Bitte beachten Sie, dass PHILIAM derzeit nur innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten (die unteren 48 Bundesstaaten) liefert. Wir liefern nicht nach Alaska, Hawaii, Puerto Rico oder in andere US-Gebiete.
Garantieersatzteile können nur an Adressen innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten versandt werden.
Garantiebeginn
PHILIAM gewährt für seine Produkte eine eingeschränkte Garantie ab dem Lieferdatum des ursprünglichen Kaufs. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch und Betrieb ab, in Übereinstimmung mit den veröffentlichten Richtlinien und Empfehlungen von PHILIAM.
Garantieausschlüsse
Diese eingeschränkte Garantie deckt die folgenden Situationen nicht ab:
- Normaler Verschleiß des Produkts und seiner Komponenten.
- Jegliche Schäden oder Ausfälle, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Bedienung, Unfälle oder unbefugte Nutzung verursacht wurden.
- Schäden, die durch Stuntfahrten, Sprünge, Rennen, Akrobatik, extremes Fahren oder jede Aktivität außerhalb des vorgesehenen Einsatzzwecks des E-Bikes entstehen.
- Schäden, die durch unsachgemäßes Aufladen des Akkus, unsachgemäße Akkuwartung oder die Verwendung von Ladegeräten verursacht wurden, die nicht von PHILIAM oder seinen autorisierten Händlern bereitgestellt oder genehmigt wurden.
- Jegliche Schäden oder Ausfälle, die durch die Installation oder Verwendung von Drittanbieterteilen, Zubehör oder elektrischen/mechanischen Komponenten verursacht wurden, die nicht von PHILIAM genehmigt sind.
- Alle Komponenten, die modifiziert, verändert, repariert oder manipuliert wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Beleuchtung, Motoren, Akkupacks, Displays, Controller und andere elektrische oder mechanische Teile.
- Verlorene, gestohlene oder beschädigte Schlüssel, NFC-Karten oder anderes Zubehör.
- Diese eingeschränkte Garantie wird erlöschen, wenn elektrische Komponenten von nicht autorisierten Personen oder Drittanbietern repariert, modifiziert oder gewartet werden.
- Gestohlene Fahrräder sind von dieser eingeschränkten Garantie nicht abgedeckt. PHILIAM gewährt keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für Fahrräder, die durch Diebstahl verloren gegangen sind.
Verfahren für Garantieansprüche
So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
Um einen Garantieanspruch einzureichen, wenden Sie sich bitte an das PHILIAM-Kundensupport-Team unter:
Sie können einen Garantieantrag auch über unser Online-Formular einreichen.
Bitte geben Sie bei der Einreichung eines Garantieantrags Folgendes an:
- Kaufnachweis
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die die beschädigte oder defekte Komponente zeigen
Bevor Sie einen Garantieanspruch einreichen, empfehlen wir, sich zunächst an das PHILIAM-Support-Team zu wenden. Viele Probleme können schnell durch grundlegende Fehlerbehebung oder technische Anleitung gelöst werden, ohne dass ein Garantieersatz erforderlich ist.
Berechtigte Garantieansprüche, die innerhalb von einem (1) Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden, werden gemäß den Garantiebedingungen von PHILIAM geprüft und bearbeitet.
Richtlinie für Inspektion & Ersatz
PHILIAM benötigt klare Fotos oder Videos des beschädigten oder defekten Produkts, bevor Ersatzteile genehmigt werden. Ersatzteile werden nicht versandt, bis die erforderlichen Nachweise von unserem Support-Team geprüft und genehmigt wurden.
PHILIAM kann Ersatzkomponenten oder -teile im Rahmen der Garantie bereitstellen. Installationskosten, Arbeitsgebühren oder Reparaturkosten von Drittanbietern sind jedoch nicht abgedeckt, es sei denn, sie wurden ausdrücklich schriftlich vom PHILIAM After-Sales-Team genehmigt.
Schadensansprüche aufgrund von Transportschäden
In seltenen Fällen können Produkte während des Transports beschädigt werden. Wenn Ihr PHILIAM-E-Bike mit einem transportbedingten Schaden ankommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellinformationen zusammen mit klaren Fotos oder Videos, die den Schaden zeigen, damit unser Team den Fall bewerten und Ihnen helfen kann.
Bitte beachten Sie, dass kostenloses Zubehör bei geringfügigen kosmetischen Schäden, wie Kratzern oder Oberflächenmarkierungen, die während des Versands entstanden sind, nicht für Ersatz oder Entschädigung infrage kommt.
Wichtig: Schadensansprüche aufgrund von Transportschäden müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum eingereichte Ansprüche werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Kreditkarten-Rückbuchungen
Wenn für den Kauf eines PHILIAM-E-Bikes eine Kreditkarten-Rückbuchung eingeleitet wird, während der Kunde noch im Besitz des Fahrrads ist, werden alle Garantieleistungen und der Schutz im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie vorübergehend ausgesetzt, bis der Rückbuchungsfall vollständig geklärt ist.
Kontaktieren Sie uns
Für Garantiesupport oder andere Anfragen nach dem Kauf wenden Sie sich bitte an:
📧 E-Mail: philiambike@gmail.com
Kundensupport-Zeiten:
Montag – Freitag
9:00 Uhr – 18:00 Uhr (PST)