Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe von E-Bikes/Scootern

PHILIAM akzeptiert Rückgabeanfragen für Elektrofahrräder und E-Scooter innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für berechtigte Käufe, die über unsere offizielle europäische Website getätigt wurden.

Diese Richtlinie gilt für Kunden in Frankreich, Deutschland und Belgien.

Kunden müssen PHILIAM kontaktieren, bevor sie ein Produkt zurücksenden, um die Rückgabebedienungen und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

30-Tage-Rückgaberecht

Um für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabepolitik berechtigt zu sein, gelten die folgenden Bedingungen:

Das Produkt muss sich in neuwertigem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden und darf nicht installiert, modifiziert oder zerlegt worden sein.
Von Kunden kann verlangt werden, Fotos des Produkts zur Überprüfung der Rückgabe bereitzustellen.
Das Produkt muss sicher verpackt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör, den Handbüchern und den mitgelieferten Teilen.
Diese freiwillige Rückgabepolitik gilt nur für Produkte, die direkt über die offizielle europäische Website von PHILIAM gekauft wurden.

EU-Widerrufsrecht von 14 Tagen

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union haben Kunden im Allgemeinen das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Kunden PHILIAM innerhalb der 14-Tage-Frist über ihre Entscheidung zum Widerruf informieren.

Kunden müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.

Kunden dürfen das Produkt prüfen und handhaben, soweit dies zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Merkmale und seiner Funktionsweise erforderlich ist. Jede über das erforderliche Maß hinausgehende Handhabung kann, soweit gesetzlich zulässig, zu einem Abzug wegen Wertminderung führen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabepolitik unabhängig.

Wichtige Informationen zur Rückgabe

Rücksendekosten: Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsumkehr oder anderer nicht qualitätsbezogener Gründe sind die Kunden für die direkten Rücksendekosten verantwortlich, vorausgesetzt, diese Kosten wurden vor dem Kauf ordnungsgemäß offengelegt. Die Kosten können je nach Produkt, Versanddienstleister und Zielort variieren.
Defekte oder falsche Produkte: Wenn ein Produkt defekt ist, bei Lieferung beschädigt wurde oder aufgrund eines Fehlers von PHILIAM falsch geliefert wurde, werden wir eine angemessene Abhilfe gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen anbieten, ohne dem Kunden für gesetzlich vorgeschriebene Abhilfemaßnahmen Kosten in Rechnung zu stellen.
Rückgabeberechtigung: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Wir stellen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die Versandhinweise zur Verfügung. Senden Sie Produkte nicht an die auf dem Originalversandetikett aufgedruckte Absenderadresse.
Rücksendungsverfolgung: Kunden sollten einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen und die Sendungsverfolgungsnummer bereitstellen, sobald diese verfügbar ist.
Nicht autorisierte Sendungen: Rücksendungen per Nachnahme können abgelehnt werden. Dies beeinträchtigt jedoch nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte der Kunden.

E-Mail-Kontakt für Rückgaben: philiambike@gmail.com

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Meinung nach der Aufgabe einer Bestellung ändern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Noch nicht versandte Bestellungen:

Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden, vorausgesetzt, die Stornierungsanfrage kann vor dem Versand bearbeitet werden.

Bestellungen werden im Allgemeinen innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, daher empfehlen wir Ihnen, uns umgehend zu kontaktieren.

Bereits versandte Bestellungen:

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach der Lieferung Ihr geltendes Rückgaberecht oder gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Um eine Stornierung einer Bestellung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: philiambike@gmail.com

Rückgabe von Batterien

Bei online gekauften Batterien behalten Kunden ihr geltendes gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht, sofern kein gesetzlicher Ausschluss gilt.
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik können zusätzliche Rückgaben von Batterien aufgrund von Batteriesicherheit, Transportvorschriften und Produktzustand eingeschränkt sein.
Batterien müssen sicher verpackt und gemäß den geltenden Vorschriften für den Transport von Lithiumbatterien zurückgesendet werden.
Wenn eine Batterie defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, wird PHILIAM eine angemessene Abhilfe gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen anbieten.
Kunden sollten vor der Rückgabe einer Batterie unser Supportteam kontaktieren, um die entsprechenden Versandhinweise zu erhalten.

Rückgabe von Zubehör

Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf die Modellnummern und die Kompatibilität des Zubehörs.
Kunden haben im Allgemeinen das Recht, einen berechtigten Online-Kauf von Zubehör innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu widerrufen, gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen.
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik können zusätzliche Rückgaben für unbenutztes Zubehör in seinem Originalzustand akzeptiert werden.
Wenn ein Zubehörteil defekt ist oder nicht dem Kaufvertrag entspricht, behalten Kunden ihre gesetzlichen Rechte auf angemessene Abhilfe.
Kunden sollten bei der Meldung eines Produktproblems unser Supportteam kontaktieren und die relevanten Bestelldetails sowie unterstützende Fotos bereitstellen.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald eine Rücksendung erhalten und geprüft wurde, wird PHILIAM alle fälligen Rückerstattungen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen bearbeiten.

Bei berechtigten gesetzlichen Widerrufen werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmitteilung ausgezahlt. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten oder der Kunde den Versand nachweisen kann.

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Bei gesetzlichen Widerrufen umfassen die Rückerstattungen gegebenenfalls die ursprünglichen Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten für vom Kunden ausgewählte Premium-Lieferdienste werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Umtausch oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupportteam.