PRODUKT & FAHRT
Wählen Sie basierend auf Ihren Fahrbedürfnissen, dem Gelände, der gewünschten Reichweite und Ihren Leistungsvorlieben. Jedes PHILIAM-Modell bietet unterschiedliche Motor-, Akku-, Federungs- und Fahrfunktionen. Sehen Sie sich die Spezifikationen auf der jeweiligen Produktseite an, um das passende Modell zu finden.
Ja. Viele PHILIAM-E-Bikes sind mit leistungsstarken Motoren, breiten Reifen, Federungssystemen und präzisen Bremsen ausgestattet, um bessere Traktion, mehr Komfort und bessere Kontrolle an Steigungen und auf unebenem Gelände zu bieten.
Die Reichweite variiert je nach Modell, Akkukonfiguration, Gewicht des Fahrers, Gelände, Geschwindigkeit, Temperatur, Reifendruck und Fahrmodus. Für eine möglichst genaue Einschätzung beachten Sie bitte die Angaben zur Reichweite auf der jeweiligen Produktseite.
Ja. Nach der Lieferung kann eine gewisse Montage und Einstellung erforderlich sein. Bitte befolgen Sie die beiliegenden Anweisungen sorgfältig und überprüfen Sie vor Ihrer ersten Fahrt Lenker, Pedale, Bremsen, Räder und Befestigungen.
VERSAND & BESTELLUNG
PHILIAM liefert derzeit innerhalb der Vereinigten Staaten. Bestellungen werden aus unserem Lager in den USA bearbeitet, um eine schnellere und bequemere Lieferung zu gewährleisten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Sie können auch unsere Seite Ihre Bestellung verfolgen besuchen, um den aktuellen Versandstatus zu überprüfen.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, die Lieferung dauert normalerweise etwa 3–7 Werktage. Die Lieferzeiten können je nach Standort, Wetter, Feiertagen und Verzögerungen des Versanddienstleisters variieren.
Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich den PHILIAM-Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos oder Videos des Pakets und des beschädigten Produkts an. Unser Team wird den Vorfall prüfen und Ihnen mit der passenden Lösung weiterhelfen.
GARANTIE & RÜCKGABEN
PHILIAM gewährt für berechtigte neue Elektrofahrräder und E-Scooter eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr, die gemäß unseren Garantiebestimmungen qualifizierende Herstellungsfehler abdeckt.
Rückgabeberechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden, vorbehaltlich der in unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen festgelegten Bedingungen. Die Produkte müssen die erforderlichen Anforderungen an Zustand, Verpackung und Rückgabeberechtigung erfüllen.
Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell, den Kaufinformationen und klaren Fotos oder Videos, die das Problem zeigen. Unser Team wird Ihren Anspruch prüfen und weitere Anweisungen bereitstellen.
Für Standardrücksendungen muss das Produkt in der Regel unbenutzt und unbeschädigt sein und zusammen mit der Originalverpackung und dem Zubehör zurückgesendet werden. Für gebrauchte, beschädigte, modifizierte oder unvollständige Produkte kann eine vollständige Rückerstattung ausgeschlossen sein. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.
KUNDENSERVICE
Sie können unseren Kundensupport per E-Mail an service@philiambike.com kontaktieren, um Unterstützung bei Produkten, Bestellungen, Versand, Garantieansprüchen, Rücksendungen und Ersatzteilen zu erhalten.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produktmodell, eine genaue Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos an. Vollständige Informationen helfen unserem Team, das Problem zu diagnostizieren und Ihnen effizienter zu helfen.
Unser Support-Team bemüht sich, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Die Antwortzeiten können an Wochenenden, Feiertagen oder bei einem hohen Anfrageaufkommen etwas länger ausfallen.
Ja. Unser Support-Team kann Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen und feststellen, ob Ersatzteile erforderlich sind. Wenn das Problem unter die Garantie fällt, können gemäß unseren Garantiebestimmungen berechtigte Ersatzteile bereitgestellt werden.